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全方位裝修服務流程
來源:http://www.trugxa.live/作者:孝感家裝設計

一、 初步洽談

您可以通過電話、qq在線溝通或者直接來公司與我們的客服人員進行商談,我們將根據您的具體情況及裝修要求,推薦一位適合您的設計師。同時業主根據自己的情況確定裝修模式,選擇全包、半包或純設計。



二、現場量房

如果您對我們有了初步的信任,設計師可到您將要裝修的居室進行實地測量,了解現場的具體情況,測量時設計師與您討論初定設計裝修方案。



三、設計方案的初定

量房后3至5個工作日,設計師會綜合自身專業意見和業主的具體要求出具設計預案.基本方案圖和報價。(圖紙包括:原始房型尺寸圖;平面布置圖) 配套設施:在設計時,設計師會針對您的房型特點、業主喜好向您推薦一些家居配套設施如:中央空調、地暖、水處理,智能家居等設備,為您新居提前考慮周到。



四、設計方案定稿

7個工作日左右,設計師出具完整方案及詳細預算。雙方溝通確定最終設計,設計方案定稿。



五、選材出預算
進行工程預算,與設計師擬定詳細的材料品牌、等級、型號、單價等詳細資料,進行預算。預算報價透明.并出具詳細的預算清單。 (注:公司使用嚴謹規范的報價系統,價格透明合理.在建材市場沒有大浮動的情況下.在一定的時間內價格穩定。) 水電改造 慎重考慮水電路的改造.如水池、龍頭、臺盆、馬桶、浴缸等的移位。因為這些變化都會導致裝修費用的增加。 施工圖全部完成.業主確認施工設計、預算調整和材料品牌。簽訂施工合同,次日進場。



六、現場交底

開工進場,業主、設計師、現場監理三方現場交底放樣。 設計師:設計師負責向現場監理,施工人員進行交底.將圖紙、報價內容,特別是需要拆除及隱蔽工程等重點部分詳細交底。 現場監理:檢驗房屋結構,若發現房屋本身質量問題.業主應通知物業以解決。配合業主辦理相關手續。 施工人員:統一著裝,佩戴工作證.放置開工公示牌。 業主:了解施工的注意事項,并作相應的簽字確認。提供現場用水,用電設施。提供非裝潢公司承擔項目的情況如煤氣申請、空調、地暖、組合廚柜、音樂系統等,以免延誤工期。


七、驗收確認施工自檢

業主水電隱蔽工程驗收確認后,付第二期合同款。木工毛胚,泥瓦完工,油漆裝備進場,付第三期合同款。整體工程竣工驗收付合同尾款。 為了更好地保證工程質量,在施工過程中,除了項目經理自檢、工程部經理周檢、施工監理監督與質檢員抽檢外,管理中心的客服人員會于每周六給您電話,回訪并登記您的裝修情況。



八、售后服務


1.完善的客戶信息管理系統
從客戶咨詢,設計,預算,簽單,開工,中驗與尾驗等信息通過公司內部客戶管理系統進行體現,以便公司對該客戶的情況有完整的監控與指導。公司管理層面與上下流之間達到客戶信息共享,方便快捷了解客戶資料,完美體現客戶信息在公司內部的橫向流轉。從而使客戶信息管理工作方便快捷,大大提高了工作效率。
2.售后服務跟蹤管理
客戶關懷
客戶回訪是合縱裝飾客服部的一項重要工作,不僅有開工前,完工后提供的各種裝修進度。讓客戶隨時了解裝修動態,對合縱公司的施工更有信心。完工后發放保修卡,便于客戶存放,后期隨時跟蹤服務

客戶回訪

開工第二周常規電話回訪:始階段,中階段與尾階段回訪;
工程開工后對客戶進行“開工告知”;
材料入場并驗收后對客戶進行“材料驗收回訪”;
隱蔽工程結束并驗收后對客戶進行“隱蔽工程驗收回訪”;
中期工程結束并驗收后對客戶進行“中期驗收回訪”;
工程整體竣工并驗收后對客戶進行“竣工驗收回訪”。
短信服務
公司將在工程進行中,根據各工種各階段施工不同關注要點發送各類提示短信;工程完工后,還將在不同時段主動發送售后短信。
3.完備的客訴處理流程

受理并記錄客戶投訴內容,判定投訴性質,投訴類型,客戶投訴問題原因,要求是否合理等;公司將即時處理并反饋處理結果給客戶,給客戶一個滿意的答復。

4.報修流程
接到客戶要求維修的電話后,客戶服務部先行審查,進行初步判斷,然后通知工程部;
工程部在接到通知后半小時內與客戶聯系,約定維修時間和確定具體維修方案;
如屬于水電等緊急維修應立即指派專人上門維修;
工程部將于24小時內或按照與客戶約定時間安排人員到場維修;
維修人員維修期間應做好成品保護,維修完畢后應提醒客戶簽字確認;工人必須工裝整齊,干凈整潔;工人必須佩戴有效胸卡;維修時應該攜帶垃圾袋,專用鞋套和維修專用地墊;
維修完成后,工程部應將工程維修單及維修情況反饋至客服部;客服部按照公司規定時間定期對維修客戶進行回訪。




不能給您最低的價格,只能給您最高的品質!

我們寧可為價格解釋一輩子,也不愿意為品質道歉一輩子!


         合縱裝飾,湖北健康裝修倡導品牌!正是我們對客戶負責的態度。不計成本,投入了大量的人力物力去創新,去改造。才能得到越來越多的業主認可和追隨,這正是我們繼續前進的最大動力!無以感謝,唯報品質。



         品牌注定孤獨,一路上少不了詆毀,妒忌....但那又怎樣? 爭做湖北領航品牌、質量第一、 環保健康、頂尖設計、優質服務、售后保障!始終是我們的第一執行力!




越了解裝修行業,越信賴合縱裝飾!

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